Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verilerinizin işlenmesinden sorumlu kuruluş: ALE BİLİŞİM VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ.

İletişim: info@alebilisim.com

2. Toplanan Veriler

Servis Portal bir saha / bayi servis uygulamasıdır. Hizmetin sunulması için aşağıdaki kategorilerdeki veriler işlenebilir:

• Hesap bilgileri: e-posta adresi, şifre (şifreli olarak saklanır), bayi / kullanıcı profili.
• Çağrı ve müşteri bilgileri: ad soyad, ünvan, telefon, e-posta, adres, şehir / ilçe, randevu tarihi, servis tipi, notlar, ücret ve yedek parça bilgileri.
• Medya ve kanıtlar: tamamlanmış iş fotoğrafları, fatura görselleri / PDF’ler, videolar, müşteri ve teknisyen imzaları.
• Ürün bilgileri: ürün kodu, üretim tarihi, seri numarası (manuel giriş veya kamera / AI OCR ile).
• Konum bilgisi: servis adresine ulaşım ve işin sahada tamamlandığının kayıt altına alınması amacıyla.
• Cihaz ve teknik veriler: uygulama sürümü, çevrimdışı / çevrimiçi durum, yerel veritabanındaki senkron kayıtları, push bildirim belirteçleri.
• Web sitesi iletişim formu: ad, e-posta, telefon, mesaj içeriği; bot koruması için reCAPTCHA doğrulaması.

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan veriler yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Servis çağrılarının oluşturulması, atanması, sahada yürütülmesi ve kapatılması.
• Offline çalışma ve bağlantı kurulunca güvenli senkronizasyon.
• Stok sorgulama, sipariş oluşturma ve kontrol formlarının paylaşımı.
• Push bildirimleri ile çağrı ve sistem bildirimlerinin iletilmesi.
• Kimlik doğrulama (JWT), güvenlik, kötüye kullanımın önlenmesi ve destek taleplerinin yanıtlanması.
• Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi.

4. İzinler (Mobil)

Uygulama, işlevlerini sağlamak için cihaz izinleri isteyebilir. Bu izinler yalnızca belirtilen amaçlarla kullanılır:

• İnternet erişimi: form, fotoğraf, video ve imza verilerinin şifreli sunuculara gönderilmesi / alınması.
• Kamera / galeri: iş fotoğrafı, fatura, ürün etiketi okuma (OCR) ve video kaydı.
• Konum: servis lokasyonuna ilişkin işlemlerin desteklenmesi.
• Telefon araması: kayıtlı müşteri numaralarına kısayol arama başlatma.
• Bildirimler: çağrı ve sistem uyarılarının iletilmesi.

5. Paylaşım ve Aktarım

Kişisel verileriniz, kullanıcının kendisi, bağlı olduğu bayi, hizmet verdiği veya iş birliği içinde olduğu kurum ile uygulamanın kullanılması için yönlendiren yetkili taraflar dışında üçüncü şahıslarla pazarlama amacıyla paylaşılmaz.

Altyapı hizmetleri (barındırma, e-posta, push bildirim, reCAPTCHA gibi) yalnızca hizmetin işletilmesi için gerekli ölçüde kullanılabilir. Yasal zorunluluk halinde yetkili mercilerle paylaşım yapılabilir.

6. Saklama ve Güvenlik

Veriler şifreli iletişim kanalları üzerinden iletilir ve yetkisiz erişime karşı teknik / idari önlemler alınır. Offline modda veriler cihazda yerel veritabanında tutulur; bağlantı gelince sunucu ile senkronize edilir. Çakışmada sunucu kaydı esas alınır.

Veriler, hizmetin sunumu ve yasal saklama yükümlülükleri için gerekli süre boyunca tutulur; amaç ortadan kalktığında silinir veya anonimleştirilir.

İnternet ortamı tamamen risksiz değildir; makul güvenlik önlemlerine rağmen yüzde yüz güvenlik garantisi verilemez.

7. Çocukların Gizliliği

Servis Portal çocuklara yönelik bir uygulama değildir. 13 yaşın altındaki kişilerden bilerek kişisel veri toplamayız. Böyle bir veri fark edilirse silinmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Haklarınız

Yürürlükteki mevzuat (ör. KVKK) kapsamında kişisel verilerinize ilişkin bilgilendirme, erişim, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama ve itiraz haklarına sahip olabilirsiniz. Talepleriniz için info@alebilisim.com adresine yazabilirsiniz.

9. Üçüncü Taraf Mağazalar

Uygulama resmi olarak Google Play Store ve Apple App Store üzerinden dağıtılır. Bilgimiz dışında başka mağazalardan yapılan yüklemelerden Ale Bilişim sorumlu tutulamaz.

10. Politika Değişiklikleri

Bu politikayı güncelleyebiliriz. Güncel metin bu sayfada yayımlanır; “Son güncelleme” tarihi yenilenir. Önemli değişikliklerde uygulama veya web üzerinden bilgilendirme yapılabilir.

11. İletişim

Gizlilik politikası ve kişisel verileriniz hakkında sorularınız için: info@alebilisim.com

ALE BİLİŞİM VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ — Servis Portal